2018年唐山十大消费维权典型案例出炉 这些“坑”要当心

河北新闻网讯 “3·15”消费者权益保护日行将 到来,3月6日,唐山市消费者协会发布2018年十大消费维权典型案例,触及 医疗器械、通讯 、装修、虚假宣传、预付卡消费等消费领域,以此为广阔 消费者提供消费指引,同时警示运营 者依法依规、诚信运营 。

一、呼吸机质量引身亡

案例回忆 :

2017年4月,消费者周女士在某医用仪器设备公司为父亲购买了一台飞利浦呼吸机,价值19000元,使用俩月后,因机子不能正常运转,导致消费者父亲自 亡,周女士怀疑呼吸机存在严峻 质量问题,找到运营 者要求退还悉数 费用且给予相应的赔偿,多次 与运营 者进行协商但运营 者以各种理由回绝 了周女士的要求。

2018年3月路北区消费者协会接到投诉后,当即 与运营 者取得联络 ,并组织工作人员开展调查。工作人员了解到,运营 者只供认 自己所售的商品存在质量问题,不供认 呼吸机是导致消费者父亲自 亡的直接原因,只同意退还货款19000元。同时运营 者指出消费者未按运营 者提示的方法正确使用致其身亡也应负一部分职责 。因为 两边 定见 不合 太大导致迟迟无法协商一致。消协工作人员多次 招集 两边 进行调解,就该胶葛 的权利 义务及职责 分担等状况 向两边 做了详细的说明 和分析,最终两边 达到 一致:由运营 者一次性赔付消费者26000元。

消协评析:

《消法》第七条规则 :“消费者在购买、使用商品和承受 效能 时享有人身、产业 安全不受损害的权利。消费者有官僚 求运营 者提供的商品和效能 ,符合 保障人身、产业 安全的要求。”第十八条规则 :“运营 者应当保证其提供的商品或者效能 符合 保障人身、产业 安全的要求。对可能危及人身、产业 安全的商品和效能 ,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者承受 效能 的方法以及防止危害发生的方法。”第四十九条:“运营 者提供商品或者效能 ,形成 消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为医治 和恢复 开销 的合理费用,以及因误工减少的收入。形成 残疾的,还应当赔偿残疾日子 辅助具费和残疾赔偿金。形成 死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”本案中,因为 呼吸机确实因质量问题不能正常运转,且是导致使用人身亡的因素之一,所以依据上述条款,运营 者有进行赔偿的义务。消协依法调解,使问题得以解决。

二、加油失误造损失

案例回忆 :

2018年11月2日李先生在某加油站加油,因为 该车为柴油车,李先生在加油前已及时向工作人员做出说明,但工作人员仍向车内加注了汽油,形成 车辆受损,无法正常行驶。

消协工作人员详细了解事情通过 ,并组织两边 进行调解,最终两边 达到 一致协议:运营 者一次性赔付8000元作为因此工作 形成 车辆损失的悉数 赔偿。

案例评析:

《消法》第十一条规则 :“消费者因购买、使用商品或者承受 效能 遭到 人身、产业 损害的,享有依法取得 赔偿的权利。”第五十二条规则 :“运营 者提供商品或者效能 ,形成 消费者产业 损害的,应当依照法令 规则 或者当事人约好 承当 修补 、重作、替换 、退货、补足商品数量、退还货款和效能 费用或者赔偿损失等民事职责 。”本案中,因为 运营 者的失误导致消费者产业 受损,依据上述条款,消费者有官僚 求运营 者赔偿。

三、蜕变 阿胶引胶葛

案例回忆 :

李女士在丰南区某药店购买阿胶,服用到十几天的时分 发现产品有蜕变 现象,阿胶片里的核桃仁现已 发黑发霉,但是 包装并没有胀气漏气的状况 ,李女士当时查看 阿胶的出产 日期为2017年8月22日,保质期为24个月,并没有过期。李女士怀疑近期腹泻与食用阿胶有关,要求赔偿。药店建议李女士先查看 身体,确实是阿胶导致,药房会承当 一切费用。李女士对此解决方法其实不 认同,因为导致腹泻有多种原因,李女士称无法证明就是服用阿胶导致的,但是 李女士称近期饮食并没有 特殊。两边 争论 不下。

消协受理后及时与被投诉方取得联络 ,经耐心劝说,药店表明 情愿 与消费者一同 承受 消协调解。调解过程中消费者李女士认为药店售出阿胶给自己身体形成 了伤害,不光 应该退还阿胶款,还应该给自己几十倍赔偿;被投诉方认为阿胶的进货验收记载 、供货企业资质以及产品查验 陈述 书齐全,不认为阿胶有问题,但药店情愿 为李女士同厂家协商。消协工作人员认为虽然李女士腹泻不能认定就是阿胶导致,但李女士服用的阿胶蜕变 是事实。同时,消协工作人员也劝导消费者应依法维权,应在法令 规则 规模 内提出合理的赔偿要求,经长时间调解,最终两边 达到 协议。由被投诉方退赔李女士阿胶款及其他各项损失算计 774元解决。

消协评析: