西安一网约车司机和平台发生胶葛,首汽网约车支付体系或存缝隙

西安一网约车司机和平台发生胶葛 ,首汽网约车支付体系 或存缝隙

业内专家分析,此事暴露出首汽约车在管理、支付体系 或存在缝隙 。

华商报

西安一网约车司机和平台发生胶葛,首汽网约车支付体系或存缝隙

图片来历 :站酷

文 | 华商报 查京京

近日,在西安开网约车的师先生拨打华商报热线称,他在首汽约车平台上的账户被封闭,资金也对不上。首汽总公司和西本分 公司推来推去,现已 二十天了还没有解决。现在 两边 各执一词。业内专家分析,此事暴露出首汽约车在管理、支付体系 或存在缝隙 。

司机投诉,账户被封,金额对不上

“首汽约车”是首约科技(北京)有限公司携手首汽集团联合打造的约租车平台。上一年 8月份,师先生通过首汽约车手机客户端加入了平台。每天跑了多少单、赚了多少钱,他都用本子记载 下来。本年 三月初,首汽公司以他开车打电 话为由,停止了他的网约车司机资历 和平台账户,还处以罚款。

“公司停了车,那我肯定就要把所有的账结了。但是 ,结账的时分 才发现,本应属于我的4300元却不知道到哪里去了?”师先生说,“我去过首汽约车西本分 公司,一位女性工作人员供认 有4300元不知去向。但是 该公司工作人员认为,是我暗里 把乘客的钱收了。这底子 不可能!因为体系 就不允许司机直接收乘客的钱,就是我想收,也收不了,因为这些都是通过网上的平台进行支付。”

4月23日,华商报记者来到西安市西门附近 见到了师先生,他向记者展示了银行流水、记账单据等凭据 。华商报记者看到,他有建设银行打印的记载 和银行网点盖章,时间是2018年11月到2009年3月。他说,不只 总金额对不上,详细 金额也对不上,3月7日是540元,银行账面是347元左右,将近200元对不上。

“首汽公司让我找西本分 公司,西本分 公司让我找总公司,各方推来推去,现已 一个多月了却无法解决。”师先生说。

“钱去哪了” 

网约车账户上的4300元究竟去了哪里?师先生很是抑郁 。对此,首汽约车西本分 公司工作人员给华商报记者的答复 是,可能主要是因为师先生操作不妥 形成 的。

4月23日上午,华商报记者和师先生一同 来到位于西安市西稍门十字附近 的首汽约车西本分 公司。该公司一位男性工作人员款待 了记者和师先生,他说,现已 知道师先生账户资金的事情,账户上的4300元确实不知去向,金额对不上,查询了后台数据,跟技能 部门同事确认过了,他认为,可能是师先生操作方法不对,也就是说,乘客下车今后 没有立刻付款,但师先生点击了确认按钮,体系 认为师先生现已 收到费用。

但是 ,关于 首汽约车的这位男士工作人员的说法,师先生其实不 认可。师先生说,通过 他查询才发现,账户里有4300多元的钱对不上。“我去打流水细心 查了才知道,不查还不知道这状况 ,其别人 也有这个状况 。”

这时候 ,当时负责经办的一位女性工作人员来到现场。她说,可能是因为师先生关于 “代收”的了解 发生 了误解,也可能是师先生没参加首汽公司对司机的统一培训,不熟悉手机软件上的操作流程,他操作不妥 导致。也有可能是乘客下车通过扫码或现金等方式进行支付。此单约车事务 至今现已 曾经 了好几个月,没方法 复原 当时的现场,没法找到视频证据,平台也没方法 调取乘客的电 话进行核实。

首汽约车在支付方面或存缝隙

不管是滴滴、首汽,仍是 曹操专车等网约车平台,乘客都是通过平台约车,通过平台进行支付,平台不允许司机私自收钱。首汽约车的工作人员称,这4300元可能是乘客支付给了师先生。而师先生称,“向来 没有收取过乘客的现金,乘客都是通过移动支付进行支付的。”

两边 各执一词。对此,有业界专家指出,首汽约车平台呈现 这种问题,凸显出平台在支付环节,关于 平台与司机的信息核对和监督管理方面,有瑕疵或存在缝隙 。

北京志霖律师事务所副主任赵占领表明 ,平台在对司机采纳 封号及罚款等处分 时,假如 司机账户内仍有余额,平台理应退还给司机。账户内金额对不上有多种可能性,包括司机误操作,比如在乘客未付款前点击确认,或者司机与乘客之间采纳 现金支付方式,当然也有可能是平台的原因,详细 还需要调查核实。从该司机的说辞看,司机误操作的可能性比较小,因为对不上的金额很高。假如 确实属于司机误操作所构成 的 ,平台也有职责 ,关于 易发生 误解的功用 及操作环节,理应事前 对司机进行培训,在操作时给予提示 。